Je kunt de mooiste salon van de stad hebben, maar als je team niet goed functioneert merken klanten dat direct. Teammanagement is geen luxe - het is de basis van een winstgevende salon.
Roostering die werkt
Een goed rooster houdt rekening met drie dingen: de wensen van je team, de drukte per dag en de kosten. Gebruik data om te bepalen wanneer het druk is. Zaterdag en vrijdagmiddag zijn voor de meeste salons de piekmomenten. Dinsdagochtend vaak het rustigst.
Met Plnrhub zie je per medewerker de bezettingsgraad. Zo plan je niet te veel mensen op rustige dagen en niet te weinig op drukke dagen.
Duidelijke verwachtingen
Iedereen in je team moet weten wat er verwacht wordt. Niet alleen qua behandelingen, maar ook qua omgang met klanten, schoonmaak en social media.
Schrijf het op. Een simpel document van een A4 met de basisregels. Geef het aan nieuwe medewerkers op dag een. Bespreek het elk kwartaal in een teamoverleg.
Regelmatige feedback
Wacht niet tot het jaarlijkse functioneringsgesprek. Geef feedback direct. Positief als iets goed gaat, constructief als iets beter kan. Houd het kort en specifiek.
"Goed gedaan met die klant die ontevreden was, je hebt dat netjes opgelost" werkt beter dan "je doet het goed" aan het einde van het jaar.
Investeer in opleiding
Medewerkers die bijleren presteren beter en blijven langer. Een cursus per jaar per medewerker is een investering, geen kostenpost. Het houdt je team scherp en geeft hen het gevoel dat je in hen investeert.
Wissel ook intern kennis uit. Laat je beste colorist een workshop geven voor het team. Kost niets, levert veel op.
Eerlijk verlonen
Goed personeel behouden begint bij eerlijk betalen. Salaris is niet het enige, maar het is de basis. Benchmark je salarissen tegen de markt en wees transparant over hoe je beloont.
Overweeg ook: provisie op productverkoop, een bonus bij het behalen van targets of een extra vrije dag op je verjaardag. Kleine dingen die veel betekenen.
Teamuitjes en sfeer
Een team dat buiten werktijd leuke dingen doet werkt beter samen. Het hoeft niet duur te zijn. Een etentje per kwartaal, een borrel na een drukke week of samen naar een vakbeurs. Het versterkt de band en vermindert onderling gedoe.