Een lege stoel is verloren geld. Bij een gemiddelde behandeling van 50 euro en 3 no-shows per week loop je 600 euro per maand mis. Op jaarbasis is dat meer dan 7.000 euro. Genoeg reden om er iets aan te doen.
Waarom klanten niet komen opdagen
De meeste no-shows zijn niet kwaadwillend. De drie belangrijkste redenen:
- De klant is de afspraak vergeten
- Er kwam iets tussen maar annuleren voelde lastig
- De klant had geen financiele prikkel om te komen
Elk van deze redenen is op te lossen. Hieronder vijf methoden die samen no-shows met 80 procent verminderen.
1. Automatische herinneringen
De meest effectieve maatregel. Stuur twee herinneringen:
- 24 uur van tevoren: een e-mail met datum, tijd, behandeling en adres
- 2 uur van tevoren: een korte SMS als laatste check
Met Plnrhub gaan deze herinneringen automatisch. Je hoeft er niets voor te doen. Uit onze data blijkt dat alleen herinneringen al 50 procent van de no-shows voorkomen.
2. Aanbetalingen via iDEAL
Klanten die vooraf betalen komen vrijwel altijd. Een aanbetaling van 10 tot 20 procent is genoeg. Bij een behandeling van 50 euro vraag je 5 of 10 euro vooraf.
De klant betaalt via iDEAL - dat is in Nederland de standaard. Binnen 30 seconden afgerond. Het geld staat dezelfde dag op je rekening.
Tip: begin met aanbetalingen voor je duurdere behandelingen (50 euro of meer). Daar is de financiele impact van een no-show het grootst.
3. Maak annuleren makkelijk
Dit klinkt tegenstrijdig, maar het werkt. Als annuleren lastig is, kiezen klanten ervoor om gewoon niet te komen. Een simpele annuleerlink in de bevestigingsmail lost dit op.
Stel een annuleringstermijn in. Bijvoorbeeld 24 uur van tevoren. Binnen die termijn kan de klant gratis annuleren. Daarna niet meer. Communiceer dit duidelijk bij het boeken.
4. Wachtlijst voor vrijgekomen plekken
Als een klant annuleert heb je een gat in je agenda. Met een wachtlijst vul je die plek direct. Klanten die op korte termijn willen boeken krijgen een bericht zodra er plek vrijkomt.
Dit werkt vooral goed voor populaire tijdsloten (zaterdagochtend, vrijdagmiddag). Er is altijd iemand die blij is met een last-minute plek.
5. No-show beleid communiceren
Wees eerlijk en duidelijk over je beleid. Vermeld op je boekingspagina en in de bevestigingsmail wat er gebeurt bij een no-show. Bijvoorbeeld: 'Bij niet annuleren binnen 24 uur brengen we 50 procent van de behandeling in rekening.'
De meeste klanten respecteren dit. Het feit dat er een beleid is, is vaak al genoeg om no-shows te voorkomen.
Wat levert het op
Reken mee. Stel je hebt nu 4 no-shows per week bij een gemiddelde van 50 euro. Dat is 800 euro per maand verlies. Met deze vijf methoden verminder je dat naar minder dan 1 no-show per week. Je bespaart meer dan 600 euro per maand zonder extra marketing uit te geven.